日前公司968188客服热线，接到用户魏先生来电，表扬我司客服部维修员林智奋，工作认真细致，从用户角度从发，为用户考虑周全，对林智奋个人及我司的服务给予充分肯定。

2019年10月12日，旷远能源股份有限公司莆田燃气事业部客服部的维修员林智奋跟往常一样，按事先约定好的时间，来到位于荔城区骏隆好地方1#703魏先生家中，为其家中的燃气灶和热水器做点火前最后检查。进门后，林智奋先向用户出示了自己的工作证，并简单的做了一下自我介绍以及今天过来的目的，在经过用户的同意后，林智奋开始作业。林智奋先准备了肥皂泡沫水，并将泡沫水涂抹在户内管道、燃气阀门、燃器具及软管等连接处，进行漏气排查，未发现漏点后，他又运用U型水柱气压计根据气压来判断是否漏气。经过两个步骤的侧漏后，确认魏先生家中的燃气管道与燃器具连接完整可以点火通气。最后林智奋还对魏先生家进行了燃气安全隐患排查，向用户提出了整改方案与意见，并且认真细致的向魏先生普及了日常使用燃气的相关安全常识。在与魏先生礼貌告别后，林智奋又马不停蹄的奔赴下一个用户家中……

当领导将用户的表扬传达给林智奋时，他谦虚的笑道：我其实没做什么，只是按公司规定的流程操作。

想用户之所想，急用户之所急，以扎实的业务技能，规范的服务流程，为用户创造惊喜，给用户带来感动，让用户难以忘怀。希望全体同仁能够向林智奋学习，将“用心服务，创造美好生活”的服务理念，落实到日常的工作中去。（通讯员 蔡芳芳）